戰(zhàn)略地圖是描述和表達公司戰(zhàn)略的工具，近年來受到了很多公司的歡迎，因為戰(zhàn)略地圖確實給企業(yè)更好地進行戰(zhàn)略管理帶來了便利。不過企業(yè)在運用的過程中也遇到了一些問題，比如：如何更加清晰和準確的表達公司想表達的行動和戰(zhàn)略，以及如何構(gòu)建一級主題、二級主題，以便能夠在思路上能夠清晰而不重復的為建立驅(qū)動要素做出依據(jù)等。下面就如何快速而簡潔的制作公司戰(zhàn)略地圖框架作初步的介紹，以供分享。
——編者語
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一、 戰(zhàn)略地圖框架:
公司戰(zhàn)略地圖框架，是指除驅(qū)動要素之外的其他部分，包括公司總體戰(zhàn)略與目標的描述，四個戰(zhàn)略維度的描述和每個戰(zhàn)略維度之戰(zhàn)略主題和驅(qū)動要素?？傮w描述、維度及其主題構(gòu)成戰(zhàn)略地圖的框架。
二、 戰(zhàn)略地圖框架制作:
首先，確立戰(zhàn)略地圖一個表頭：表頭用途是描述公司整體戰(zhàn)略和目標，通常是把公司總體戰(zhàn)略的概念和戰(zhàn)略目標的指標表達出來，比如一家啤酒公司的總體戰(zhàn)略是：通過有效整合行業(yè)內(nèi)的資源，成為啤酒行業(yè)的領(lǐng)導企業(yè)。規(guī)劃目標是：到2015年公司營業(yè)收入達到2000億，凈資產(chǎn)收益率達到30%，凈利潤達到20%，市場份額達到25%。這些基本上是平衡計分卡中財務層面的結(jié)果性指標，但是最好還是和財務層面分開，以利于清晰直觀的表達。此外，總體戰(zhàn)略的表述也可以把業(yè)務戰(zhàn)略和戰(zhàn)略定位合在一起進行。
略地圖 啤酒(1).jpg)
其次，明確戰(zhàn)略地圖的四個維度：即財務維度；客戶維度；內(nèi)部維度；學習維度。四個維度分別代表了戰(zhàn)略的四個層面，財務維度：為股東創(chuàng)造什么價值；客戶維度：為客戶創(chuàng)造什么價值；內(nèi)部維度：為了能夠?qū)崿F(xiàn)以上的目標，公司要在哪些方面做的更加的出色；學習維度：為了能夠?qū)崿F(xiàn)卓越的內(nèi)部運營保證戰(zhàn)略的順利執(zhí)行，公司需要哪些資源準備。
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第三，就是構(gòu)建每個層面的一級主題和二級主題，這也是制作戰(zhàn)略地圖的關(guān)鍵。
財務層面：是為股東創(chuàng)造價值，為股東創(chuàng)造價值說白了就是為股東創(chuàng)造更多的錢，反映到公司層面是兩個方面：收入的增長和利潤的提高。收入的增長有兩個途徑，一是賣出產(chǎn)品數(shù)量的增長，二是產(chǎn)品單價的提高。產(chǎn)品利潤的提高，則是一個相對的概念，是指單位成本的降低，也可以指生產(chǎn)率的提高。
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客戶層面：是為客戶創(chuàng)造價值?？蛻舴譃橹苯涌蛻?、間接客戶和外部客戶。對于直接客戶，主要關(guān)注的是公司產(chǎn)品的特性（價格、質(zhì)量、便利性、獨特體驗等）和顧客建立什么樣的關(guān)系；間接客戶一般是指公司產(chǎn)品的經(jīng)銷商或者是合作伙伴，他們關(guān)注的是能夠和公司的合作中得到什么利益，也就是與公司建立起什么樣的合作關(guān)系；而外部客戶，是指與公司打交道的其他群體包括政府相關(guān)部門、社會團體等，他們關(guān)注的是公司對社會的影響。
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內(nèi)部運營維度：是指公司要在那些方面做的更加的出色、才能更好地實現(xiàn)公司財務和客戶層面的戰(zhàn)略和目標。它可以分為創(chuàng)新管理、運營管理、客戶管理、風險管理。創(chuàng)新管理不但是指技術(shù)的創(chuàng)新也可以是營銷和管理的創(chuàng)新；運營管理是指傳統(tǒng)的供、產(chǎn)、銷的運營管理；客戶管理包括對間接客戶與直接客戶的管理；最后是風險管理：是指公司在運營的過程中所面臨的主要風險，一般包括：產(chǎn)品安全、環(huán)境安全、社會風險、財務風險等。
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學習成長維度：為了能夠?qū)崿F(xiàn)卓越的內(nèi)部運營保證戰(zhàn)略的順利執(zhí)行，公司需要哪些資源準備。根據(jù)卡普蘭的經(jīng)典著作，學習成長維度又可分為三大一級主題，分別是人力資本，信息資本和組織資本，不過說的比較籠統(tǒng)。因此在實踐中，企業(yè)還可以根據(jù)情況再進行二級主題的構(gòu)建。比如：人力資本主，可以包括“有”和“留”兩方面，“有”是指公司現(xiàn)在和未來所需要的人才，怎么能夠擁有這些人才；“留”則是指有了這些人才怎么能夠留住并為公司服務。信息資本，也包括兩個方面，一是企業(yè)傳遞信息的基礎(chǔ)設(shè)施是否能夠適應公司的發(fā)展，二是企業(yè)要是否擁有足夠的信息知識。組織資本，包括的比較廣泛，但主要的目的是指公司能夠順利運營需要哪些組織上的準備，一般包括公司的企業(yè)文化、組織框架、責權(quán)體系、制度流程方面的內(nèi)容。
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三、總結(jié)
值得強調(diào)的是，建立戰(zhàn)略地圖框架是為了使企業(yè)更好的理順思路，故人們不宜死板硬套；另外，四各維度也不是獨立分割的，它們之間互相聯(lián)系、互相影響，有內(nèi)在的因果關(guān)系；且四個維度的內(nèi)容也有可能重復，而不是非要把某一項內(nèi)容放在確定的維度和主題下面。
作者：袁衛(wèi)華