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        2014年6月第1期

        如何快速制作公司戰(zhàn)略地圖框架

        戰(zhàn)略地圖是描述和表達(dá)公司戰(zhàn)略的工具,近年來受到了很多公司的歡迎,因?yàn)閼?zhàn)略地圖確實(shí)給企業(yè)更好地進(jìn)行戰(zhàn)略管理帶來了便利。不過企業(yè)在運(yùn)用的過程中也遇到了一些問題,比如:如何更加清晰和準(zhǔn)確的表達(dá)公司想表達(dá)的行動(dòng)和戰(zhàn)略,以及如何構(gòu)建一級(jí)主題、二級(jí)主題,以便能夠在思路上能夠清晰而不重復(fù)的為建立驅(qū)動(dòng)要素做出依據(jù)等。下面就如何快速而簡(jiǎn)潔的制作公司戰(zhàn)略地圖框架作初步的介紹,以供分享。

        ——編者語(yǔ)


         一、 戰(zhàn)略地圖框架:

        公司戰(zhàn)略地圖框架,是指除驅(qū)動(dòng)要素之外的其他部分,包括公司總體戰(zhàn)略與目標(biāo)的描述,四個(gè)戰(zhàn)略維度的描述和每個(gè)戰(zhàn)略維度之戰(zhàn)略主題和驅(qū)動(dòng)要素??傮w描述、維度及其主題構(gòu)成戰(zhàn)略地圖的框架。

        二、 戰(zhàn)略地圖框架制作:

        首先,確立戰(zhàn)略地圖一個(gè)表頭:表頭用途是描述公司整體戰(zhàn)略和目標(biāo),通常是把公司總體戰(zhàn)略的概念和戰(zhàn)略目標(biāo)的指標(biāo)表達(dá)出來,比如一家啤酒公司的總體戰(zhàn)略是:通過有效整合行業(yè)內(nèi)的資源,成為啤酒行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。規(guī)劃目標(biāo)是:到2015年公司營(yíng)業(yè)收入達(dá)到2000億,凈資產(chǎn)收益率達(dá)到30%,凈利潤(rùn)達(dá)到20%,市場(chǎng)份額達(dá)到25%。這些基本上是平衡計(jì)分卡中財(cái)務(wù)層面的結(jié)果性指標(biāo),但是最好還是和財(cái)務(wù)層面分開,以利于清晰直觀的表達(dá)。此外,總體戰(zhàn)略的表述也可以把業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略定位合在一起進(jìn)行。

        其次,明確戰(zhàn)略地圖的四個(gè)維度:即財(cái)務(wù)維度;客戶維度;內(nèi)部維度;學(xué)習(xí)維度。四個(gè)維度分別代表了戰(zhàn)略的四個(gè)層面,財(cái)務(wù)維度:為股東創(chuàng)造什么價(jià)值;客戶維度:為客戶創(chuàng)造什么價(jià)值;內(nèi)部維度:為了能夠?qū)崿F(xiàn)以上的目標(biāo),公司要在哪些方面做的更加的出色;學(xué)習(xí)維度:為了能夠?qū)崿F(xiàn)卓越的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)保證戰(zhàn)略的順利執(zhí)行,公司需要哪些資源準(zhǔn)備。

        第三,就是構(gòu)建每個(gè)層面的一級(jí)主題和二級(jí)主題,這也是制作戰(zhàn)略地圖的關(guān)鍵。

        財(cái)務(wù)層面:是為股東創(chuàng)造價(jià)值,為股東創(chuàng)造價(jià)值說白了就是為股東創(chuàng)造更多的錢,反映到公司層面是兩個(gè)方面:收入的增長(zhǎng)和利潤(rùn)的提高。收入的增長(zhǎng)有兩個(gè)途徑,一是賣出產(chǎn)品數(shù)量的增長(zhǎng),二是產(chǎn)品單價(jià)的提高。產(chǎn)品利潤(rùn)的提高,則是一個(gè)相對(duì)的概念,是指單位成本的降低,也可以指生產(chǎn)率的提高。

        客戶層面:是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。客戶分為直接客戶、間接客戶和外部客戶。對(duì)于直接客戶,主要關(guān)注的是公司產(chǎn)品的特性(價(jià)格、質(zhì)量、便利性、獨(dú)特體驗(yàn)等)和顧客建立什么樣的關(guān)系;間接客戶一般是指公司產(chǎn)品的經(jīng)銷商或者是合作伙伴,他們關(guān)注的是能夠和公司的合作中得到什么利益,也就是與公司建立起什么樣的合作關(guān)系;而外部客戶,是指與公司打交道的其他群體包括政府相關(guān)部門、社會(huì)團(tuán)體等,他們關(guān)注的是公司對(duì)社會(huì)的影響。

        內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度:是指公司要在那些方面做的更加的出色、才能更好地實(shí)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)和客戶層面的戰(zhàn)略和目標(biāo)。它可以分為創(chuàng)新管理、運(yùn)營(yíng)管理、客戶管理、風(fēng)險(xiǎn)管理。創(chuàng)新管理不但是指技術(shù)的創(chuàng)新也可以是營(yíng)銷和管理的創(chuàng)新;運(yùn)營(yíng)管理是指?jìng)鹘y(tǒng)的供、產(chǎn)、銷的運(yùn)營(yíng)管理;客戶管理包括對(duì)間接客戶與直接客戶的管理;最后是風(fēng)險(xiǎn)管理:是指公司在運(yùn)營(yíng)的過程中所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn),一般包括:產(chǎn)品安全、環(huán)境安全、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。

        學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度:為了能夠?qū)崿F(xiàn)卓越的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)保證戰(zhàn)略的順利執(zhí)行,公司需要哪些資源準(zhǔn)備。根據(jù)卡普蘭的經(jīng)典著作,學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度又可分為三大一級(jí)主題,分別是人力資本,信息資本和組織資本,不過說的比較籠統(tǒng)。因此在實(shí)踐中,企業(yè)還可以根據(jù)情況再進(jìn)行二級(jí)主題的構(gòu)建。比如:人力資本主,可以包括“有”和“留”兩方面,“有”是指公司現(xiàn)在和未來所需要的人才,怎么能夠擁有這些人才;“留”則是指有了這些人才怎么能夠留住并為公司服務(wù)。信息資本,也包括兩個(gè)方面,一是企業(yè)傳遞信息的基礎(chǔ)設(shè)施是否能夠適應(yīng)公司的發(fā)展,二是企業(yè)要是否擁有足夠的信息知識(shí)。組織資本,包括的比較廣泛,但主要的目的是指公司能夠順利運(yùn)營(yíng)需要哪些組織上的準(zhǔn)備,一般包括公司的企業(yè)文化、組織框架、責(zé)權(quán)體系、制度流程方面的內(nèi)容。

         

        三、總結(jié)

        值得強(qiáng)調(diào)的是,建立戰(zhàn)略地圖框架是為了使企業(yè)更好的理順?biāo)悸罚嗜藗儾灰怂腊逵蔡?;另外,四各維度也不是獨(dú)立分割的,它們之間互相聯(lián)系、互相影響,有內(nèi)在的因果關(guān)系;且四個(gè)維度的內(nèi)容也有可能重復(fù),而不是非要把某一項(xiàng)內(nèi)容放在確定的維度和主題下面。
         

         

        作者:袁衛(wèi)華

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