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        2017年1月期刊

        企業(yè)衰敗,從規(guī)范化精細化管理開始

          世界上任何事物的發(fā)展都存在著生命周期,企業(yè)也不例外。企業(yè)生命周期如同一雙無形的巨手,始終左右著企業(yè)發(fā)展的軌跡。企業(yè)生命周期一般可以分為發(fā)展、成長、成熟、衰退四個階段,成熟期是企業(yè)生命周期中的一個關(guān)鍵結(jié)點,這個時期如果企業(yè)能夠做出正確的決策,并不斷的創(chuàng)新變革,就會實現(xiàn)持續(xù)增長。如果一味追求規(guī)范化精細化管理,失去再創(chuàng)業(yè)的勁頭,就會喪失活力,停止增長,走向衰敗。

        ——編者語


         世界上任何事物的發(fā)展都存在著生命周期,企業(yè)也不例外。企業(yè)生命周期如同一雙無形的巨手,始終左右著企業(yè)發(fā)展的軌跡。企業(yè)生命周期一般可以分為發(fā)展、成長、成熟、衰退四個階段,成熟期是企業(yè)生命周期中的一個關(guān)鍵結(jié)點,這個時期如果企業(yè)能夠做出正確的決策,并不斷的創(chuàng)新變革,就會實現(xiàn)持續(xù)增長。如果一味追求規(guī)范化精細化管理,失去再創(chuàng)業(yè)的勁頭,就會喪失活力,停止增長,走向衰敗。

        作為企業(yè)的咨詢顧問,幫助企業(yè)建立規(guī)范化精細化的的管理制度似乎是天經(jīng)地義的,為何今天要自挖墳墓來談規(guī)范化精細化管理的弊端?因為也正是企業(yè)咨詢顧問的身份,讓我能有機會接觸到更多的企業(yè),讓我能更清楚地看到規(guī)范化精細化管理給企業(yè)成長帶來的切膚之痛。

        規(guī)范化精細化管理理論始于1911

        科學管理之父——泰勒于1911年提出科學管理理論,科學化、標準化被引入管理,管理學以分工和明確職責拉開了提高效率的序幕,幾乎所有企業(yè)都在發(fā)展過程中致力于管理的規(guī)范化和精細化,他們追求嚴密明確的分工和細化到位的流程來固化工作,追求完美管理來提高組織效率。

        但是到了今天,這些反而成為了制約創(chuàng)新和發(fā)展的力量,組織的活力在規(guī)范化背后蕩然無存,一切都按部就班,那些按部就班的職責和流程幾乎十幾年都沒有人質(zhì)疑和優(yōu)化過,企業(yè)衰敗就這樣開始了。

        德魯克把過去200年的組織創(chuàng)新總結(jié)為三次革命。

        第一次是工業(yè)革命,核心是機器取代了體力,技術(shù)超越了技能。

        第二次是生產(chǎn)力革命,核心是以泰勒制為代表的科學管理的普及,工作被知識化,強調(diào)的是標準化、可度量等概念。公司這種新組織正是隨著科學管理思想的發(fā)展而興起。

        第三次是管理革命,知識成為超越資本和勞動力的最重要的生產(chǎn)要素。和體力勞動相比,知識工作者是否努力工作很難被直接觀察和測量,相應(yīng)地,管理的重心轉(zhuǎn)向激勵,特別是動機的匹配。

        為何諸多管理規(guī)范的偉大企業(yè)走向衰敗?

        相信諾基亞的制度和流程是規(guī)范的,朗訊、柯達同樣也是,然而這些當年偉大的企業(yè)卻一個個倒下了。今天的中國,很多所謂管理規(guī)范的外資企業(yè)也正在失去競爭力,那些一個報銷流程都要從大陸轉(zhuǎn)到美國總部去審核的所謂完美管控流程的企業(yè),只有等死了,那只是時間問題。

        這就是管理的灰度,即管理不是黑,也不是白,管理是一門藝術(shù),管理的提升過程必須結(jié)合企業(yè)發(fā)展階段和發(fā)展戰(zhàn)略,一切的管理都是為業(yè)務(wù)服務(wù)的,不能因追求其本身的完美完善,而忘記管理的本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價值這個基本原理。

        《重新定義公司:谷歌是如何運營的》記錄了谷歌在的嘗試和思考,很有啟發(fā)。書的核心觀點簡單明了:未來企業(yè)的成功之道,是聚集一群聰明的創(chuàng)意精英,營造合適的氛圍和支持環(huán)境,充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造力,快速感知客戶的需求,愉快地創(chuàng)造相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。這意味著組織的邏輯必須發(fā)生變化。傳統(tǒng)的公司管理理念不適用于這群人,甚至適得其反。

        如何突破規(guī)范化管理的制約,讓企業(yè)獲得新生?

        當我們面對破壞性創(chuàng)新和差異化市場激烈競爭,希望以所謂規(guī)范化和精細化實現(xiàn)競爭力的時代已經(jīng)過去,我們需要化繁為簡,重新回歸管理的本質(zhì),為客戶創(chuàng)造價值。

        一、客戶至上

        客戶至上的本質(zhì)就是一切管理的出發(fā)點和歸宿點都從客戶來,到客戶去??蛻糁辽系姆疵媸抢习逯辽?、管控至上、規(guī)范至上,一切的管理都要思考這是否對客戶價值的提升有幫助,是否是客戶需要的,是否是客戶未來需要的,就算戰(zhàn)略管理的設(shè)計都是如此,一切戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿點都是客戶。

        客戶至上不是空談,需要切實的行動。每個企業(yè)都需要去思考你的客戶的需求是什么,客戶要時間快、要正確的產(chǎn)品、要有價值的創(chuàng)新、要低成本、甚至要免費、要更加容易做生意,這些需求你關(guān)注了嗎?你的哪些組織、管理流程和機制在滿足這些需求?

        任何不滿足這些需求的流程和組織都應(yīng)該被干掉,任何不滿足這些需求的戰(zhàn)略都要重新再定位。許多企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃都僅僅關(guān)注自身的財務(wù)改善,即新年準備規(guī)劃多少收入、多少利潤、多少費用,這些都是以自我為中心的戰(zhàn)略,不是客戶導向的戰(zhàn)略,如果你不能關(guān)注你讓多少客戶成功,多少客戶實現(xiàn)價值,那你的戰(zhàn)略就是孤芳自賞,這樣的KPI都應(yīng)該被淘汰。

        二、簡單至上

        簡單至上的核心是簡化管理。簡化管理的本質(zhì)是把書讀厚,然后讀薄。那些不是為客戶服務(wù)和戰(zhàn)略服務(wù)的管理制度和行為,能不做就不做,能簡化就簡化,簡化的背后是突出每個管理的本質(zhì),而不是簡單刪除,哪些管理是需要我們反思的呢?

        請檢討你的企業(yè)匯報材料PPT,是不是足夠精美,如果精美,請簡化,PPT不需要漂亮,需要說清楚問題即可。

        請檢討你的企業(yè)會議,這些會議是否可以簡化,哪些會議應(yīng)該縮短時間,減少人員,拉大頻度,不需要開的會議就不開,會議正在吞噬我們的時間,多一點時間關(guān)注客戶比什么都重要。

        請檢討你的企業(yè)考核制度,是否可以不考核,是否可以只做績效目標制定和溝通,減少考核,不要以考代管,是否可以只做組織績效管理,而不做個人績效管理?是否可以只考核管理者,而不考核員工?任何希望考核能夠解決管理提升的想法都是幼稚的。

        請減少你的企業(yè)KPI,突出重點,不是一大堆考核指標,然后安排一堆人去收集和統(tǒng)計分析,這些都是在浪費時間。

        請檢討你的企業(yè)的每個流程,是否可以減少審批,是否可以多一些并行和知會環(huán)節(jié),少一些檢查環(huán)節(jié)?

        請檢討你的企業(yè)上下班打卡制度,是否可以讓員工不打卡來上班?

        無窮的類似管理,正在吞噬我們的時間和精力,讓每個管理者陷入管理原來就是忙盲茫的誤區(qū),我們需要讓管理回歸簡單,讓管理找到本源。

        三、創(chuàng)新至上

        簡化管理的目的就是為了創(chuàng)新,創(chuàng)新就是要通過簡化管理,讓每個員工找到創(chuàng)業(yè)的活力,讓每個員工虛擬創(chuàng)業(yè),堅決打破流程和部門的約束,建立更多的跨部門團隊和創(chuàng)業(yè)小組,用生態(tài)和投資的理念管理每個部門和每個團隊,讓每個團隊煥發(fā)活力,在活力中找到創(chuàng)新的亮點,讓這些創(chuàng)新去突破持續(xù)性創(chuàng)新的制約,實現(xiàn)破壞性創(chuàng)新。

        創(chuàng)新至上的思維也體現(xiàn)在創(chuàng)新不是規(guī)劃出來的,不是市場部門需求調(diào)查出來的,而是通過員工的活力迸發(fā)實現(xiàn)出來的。每個員工都被激勵,他們的內(nèi)在潛力得到爆發(fā),員工不是為了工作去創(chuàng)新,而是為了興趣和快樂去創(chuàng)新,這些員工將成為產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、方案經(jīng)理,這些員工將成為公司發(fā)展的中堅力量,管理者的使命不是管理他們,而是為他們搭臺唱戲,請他們思考和表演,管理者成為他們的服務(wù)員。

        四、價值至上

        什么是管理,管理就是資源投入實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化的過程,創(chuàng)新的目的最終要回歸價值,這個價值就是客戶價值,每個企業(yè)在實現(xiàn)客戶價值的同時,實現(xiàn)企業(yè)價值和員工價值。

        關(guān)注價值的同時要撇開簡單的財務(wù)提升,當你看到企業(yè)利潤增加和收入提高時,請你不要太早高興,請思考這些財務(wù)指標的提高是是否以客戶價值實現(xiàn)為前提?如果你只是營銷手段越來越好而提高收入,但是客戶正在流失;如果你只是由于產(chǎn)品價格越來越高而收入提高,但是客戶正在流失,這些價值都是假價值。

        客戶至上、簡單至上、創(chuàng)新至上、價值至上是因果關(guān)系,是相互承接的,一切的管理都要忘記概念,回歸本質(zhì)。

         

        作者:陳高杰

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