中國(guó)具影響力和公信力管理咨詢機(jī)構(gòu)
中國(guó)特色管理智慧產(chǎn)業(yè)集成商

2017年1月期刊

 世界上任何事物的發(fā)展都存在著生命周期，企業(yè)也不例外。企業(yè)生命周期如同一雙無形的巨手，始終左右著企業(yè)發(fā)展的軌跡。企業(yè)生命周期一般可以分為發(fā)展、成長(zhǎng)、成熟、衰退四個(gè)階段，成熟期是企業(yè)生命周期中的一個(gè)關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)，這個(gè)時(shí)期如果企業(yè)能夠做出正確的決策，并不斷的創(chuàng)新變革，就會(huì)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。如果一味追求規(guī)范化精細(xì)化管理，失去再創(chuàng)業(yè)的勁頭，就會(huì)喪失活力，停止增長(zhǎng)，走向衰敗。

作為企業(yè)的咨詢顧問，幫助企業(yè)建立規(guī)范化精細(xì)化的的管理制度似乎是天經(jīng)地義的，為何今天要自挖墳?zāi)箒碚勔?guī)范化精細(xì)化管理的弊端？因?yàn)橐舱瞧髽I(yè)咨詢顧問的身份，讓我能有機(jī)會(huì)接觸到更多的企業(yè)，讓我能更清楚地看到規(guī)范化精細(xì)化管理給企業(yè)成長(zhǎng)帶來的切膚之痛。

規(guī)范化精細(xì)化管理理論始于1911年

科學(xué)管理之父——泰勒于1911年提出科學(xué)管理理論，科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化被引入管理，管理學(xué)以分工和明確職責(zé)拉開了提高效率的序幕，幾乎所有企業(yè)都在發(fā)展過程中致力于管理的規(guī)范化和精細(xì)化，他們追求嚴(yán)密明確的分工和細(xì)化到位的流程來固化工作，追求完美管理來提高組織效率。

但是到了今天，這些反而成為了制約創(chuàng)新和發(fā)展的力量，組織的活力在規(guī)范化背后蕩然無存，一切都按部就班，那些按部就班的職責(zé)和流程幾乎十幾年都沒有人質(zhì)疑和優(yōu)化過，企業(yè)衰敗就這樣開始了。

德魯克把過去200年的組織創(chuàng)新總結(jié)為三次革命。

第一次是工業(yè)革命，核心是機(jī)器取代了體力，技術(shù)超越了技能。

第二次是生產(chǎn)力革命，核心是以泰勒制為代表的科學(xué)管理的普及，工作被知識(shí)化，強(qiáng)調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)化、可度量等概念。公司這種新組織正是隨著科學(xué)管理思想的發(fā)展而興起。

第三次是管理革命，知識(shí)成為超越資本和勞動(dòng)力的最重要的生產(chǎn)要素。和體力勞動(dòng)相比，知識(shí)工作者是否努力工作很難被直接觀察和測(cè)量，相應(yīng)地，管理的重心轉(zhuǎn)向激勵(lì)，特別是動(dòng)機(jī)的匹配。

為何諸多管理規(guī)范的偉大企業(yè)走向衰敗？

相信諾基亞的制度和流程是規(guī)范的，朗訊、柯達(dá)同樣也是，然而這些當(dāng)年偉大的企業(yè)卻一個(gè)個(gè)倒下了。今天的中國(guó)，很多所謂管理規(guī)范的外資企業(yè)也正在失去競(jìng)爭(zhēng)力，那些一個(gè)報(bào)銷流程都要從大陸轉(zhuǎn)到美國(guó)總部去審核的所謂完美管控流程的企業(yè)，只有等死了，那只是時(shí)間問題。

這就是管理的灰度，即管理不是黑，也不是白，管理是一門藝術(shù)，管理的提升過程必須結(jié)合企業(yè)發(fā)展階段和發(fā)展戰(zhàn)略，一切的管理都是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，不能因追求其本身的完美完善，而忘記管理的本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值這個(gè)基本原理。

《重新定義公司：谷歌是如何運(yùn)營(yíng)的》記錄了谷歌在的嘗試和思考，很有啟發(fā)。書的核心觀點(diǎn)簡(jiǎn)單明了：未來企業(yè)的成功之道，是聚集一群聰明的創(chuàng)意精英，營(yíng)造合適的氛圍和支持環(huán)境，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，快速感知客戶的需求，愉快地創(chuàng)造相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。這意味著組織的邏輯必須發(fā)生變化。傳統(tǒng)的公司管理理念不適用于這群人，甚至適得其反。

如何突破規(guī)范化管理的制約，讓企業(yè)獲得新生？

當(dāng)我們面對(duì)破壞性創(chuàng)新和差異化市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，希望以所謂規(guī)范化和精細(xì)化實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代已經(jīng)過去，我們需要化繁為簡(jiǎn)，重新回歸管理的本質(zhì)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

一、客戶至上

客戶至上的本質(zhì)就是一切管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都從客戶來，到客戶去。客戶至上的反面是老板至上、管控至上、規(guī)范至上，一切的管理都要思考這是否對(duì)客戶價(jià)值的提升有幫助，是否是客戶需要的，是否是客戶未來需要的，就算戰(zhàn)略管理的設(shè)計(jì)都是如此，一切戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是客戶。

客戶至上不是空談，需要切實(shí)的行動(dòng)。每個(gè)企業(yè)都需要去思考你的客戶的需求是什么，客戶要時(shí)間快、要正確的產(chǎn)品、要有價(jià)值的創(chuàng)新、要低成本、甚至要免費(fèi)、要更加容易做生意，這些需求你關(guān)注了嗎？你的哪些組織、管理流程和機(jī)制在滿足這些需求？

任何不滿足這些需求的流程和組織都應(yīng)該被干掉，任何不滿足這些需求的戰(zhàn)略都要重新再定位。許多企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃都僅僅關(guān)注自身的財(cái)務(wù)改善，即新年準(zhǔn)備規(guī)劃多少收入、多少利潤(rùn)、多少費(fèi)用，這些都是以自我為中心的戰(zhàn)略，不是客戶導(dǎo)向的戰(zhàn)略，如果你不能關(guān)注你讓多少客戶成功，多少客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值，那你的戰(zhàn)略就是孤芳自賞，這樣的KPI都應(yīng)該被淘汰。

二、簡(jiǎn)單至上

簡(jiǎn)單至上的核心是簡(jiǎn)化管理。簡(jiǎn)化管理的本質(zhì)是把書讀厚，然后讀薄。那些不是為客戶服務(wù)和戰(zhàn)略服務(wù)的管理制度和行為，能不做就不做，能簡(jiǎn)化就簡(jiǎn)化，簡(jiǎn)化的背后是突出每個(gè)管理的本質(zhì)，而不是簡(jiǎn)單刪除，哪些管理是需要我們反思的呢？

請(qǐng)檢討你的企業(yè)匯報(bào)材料PPT，是不是足夠精美，如果精美，請(qǐng)簡(jiǎn)化，PPT不需要漂亮，需要說清楚問題即可。

請(qǐng)檢討你的企業(yè)會(huì)議，這些會(huì)議是否可以簡(jiǎn)化，哪些會(huì)議應(yīng)該縮短時(shí)間，減少人員，拉大頻度，不需要開的會(huì)議就不開，會(huì)議正在吞噬我們的時(shí)間，多一點(diǎn)時(shí)間關(guān)注客戶比什么都重要。

請(qǐng)檢討你的企業(yè)考核制度，是否可以不考核，是否可以只做績(jī)效目標(biāo)制定和溝通，減少考核，不要以考代管，是否可以只做組織績(jī)效管理，而不做個(gè)人績(jī)效管理？是否可以只考核管理者，而不考核員工？任何希望考核能夠解決管理提升的想法都是幼稚的。

請(qǐng)減少你的企業(yè)KPI，突出重點(diǎn)，不是一大堆考核指標(biāo)，然后安排一堆人去收集和統(tǒng)計(jì)分析，這些都是在浪費(fèi)時(shí)間。

請(qǐng)檢討你的企業(yè)的每個(gè)流程，是否可以減少審批，是否可以多一些并行和知會(huì)環(huán)節(jié)，少一些檢查環(huán)節(jié)？

請(qǐng)檢討你的企業(yè)上下班打卡制度，是否可以讓員工不打卡來上班？

無窮的類似管理，正在吞噬我們的時(shí)間和精力，讓每個(gè)管理者陷入管理原來就是忙盲茫的誤區(qū)，我們需要讓管理回歸簡(jiǎn)單，讓管理找到本源。

三、創(chuàng)新至上

簡(jiǎn)化管理的目的就是為了創(chuàng)新，創(chuàng)新就是要通過簡(jiǎn)化管理，讓每個(gè)員工找到創(chuàng)業(yè)的活力，讓每個(gè)員工虛擬創(chuàng)業(yè)，堅(jiān)決打破流程和部門的約束，建立更多的跨部門團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)小組，用生態(tài)和投資的理念管理每個(gè)部門和每個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)煥發(fā)活力，在活力中找到創(chuàng)新的亮點(diǎn)，讓這些創(chuàng)新去突破持續(xù)性創(chuàng)新的制約，實(shí)現(xiàn)破壞性創(chuàng)新。

創(chuàng)新至上的思維也體現(xiàn)在創(chuàng)新不是規(guī)劃出來的，不是市場(chǎng)部門需求調(diào)查出來的，而是通過員工的活力迸發(fā)實(shí)現(xiàn)出來的。每個(gè)員工都被激勵(lì)，他們的內(nèi)在潛力得到爆發(fā)，員工不是為了工作去創(chuàng)新，而是為了興趣和快樂去創(chuàng)新，這些員工將成為產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、方案經(jīng)理，這些員工將成為公司發(fā)展的中堅(jiān)力量，管理者的使命不是管理他們，而是為他們搭臺(tái)唱戲，請(qǐng)他們思考和表演，管理者成為他們的服務(wù)員。

四、價(jià)值至上

什么是管理，管理就是資源投入實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化的過程，創(chuàng)新的目的最終要回歸價(jià)值，這個(gè)價(jià)值就是客戶價(jià)值，每個(gè)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值。

關(guān)注價(jià)值的同時(shí)要撇開簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)提升，當(dāng)你看到企業(yè)利潤(rùn)增加和收入提高時(shí)，請(qǐng)你不要太早高興，請(qǐng)思考這些財(cái)務(wù)指標(biāo)的提高是是否以客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)為前提？如果你只是營(yíng)銷手段越來越好而提高收入，但是客戶正在流失；如果你只是由于產(chǎn)品價(jià)格越來越高而收入提高，但是客戶正在流失，這些價(jià)值都是假價(jià)值。

客戶至上、簡(jiǎn)單至上、創(chuàng)新至上、價(jià)值至上是因果關(guān)系，是相互承接的，一切的管理都要忘記概念，回歸本質(zhì)。

作者：陳高杰