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        2014年7月第1期

        戰(zhàn)略地圖在企業(yè)的部署探討

        戰(zhàn)略是一個企業(yè)發(fā)展的根本。它既高度的概況了企業(yè)中長期發(fā)展的導向和目標,也明確了組織各方面短期努力的重點。

        戰(zhàn)略地圖是鏈接企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和實際運營的有效手段。它較為細致的描繪了影響戰(zhàn)略落地的四個要素,并將四個方面建立了有效的邏輯關系,使整個組織的運作是以統(tǒng)一的戰(zhàn)略思想進行推進的。

         

        ——編者語


         戰(zhàn)略地圖在企業(yè)的部署探討

        一、戰(zhàn)略地圖概述

        戰(zhàn)略地圖是由羅伯特·卡普蘭(Robert S. Kaplan)和戴維·諾頓(David P. Norton)在2004年兩人共同出版的《戰(zhàn)略地圖——化無形資產(chǎn)為有形成果》一書中提出的。

        戰(zhàn)略地圖是在平衡計分卡的基礎上發(fā)展來的。它與平衡計分卡一樣,以財務、客戶、內部運營、學習與增長四個方面為核心,通過建立四者與戰(zhàn)略規(guī)劃的因果關系來幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略。與平衡計分卡不同之處在于它增加了兩個層次的東西,一是顆粒層,既每一個層面下都可以分解為很多要素;二是增加了動態(tài)的層面,也就是說戰(zhàn)略地圖是動態(tài)的,可以結合戰(zhàn)略規(guī)劃過程來繪制。

        戰(zhàn)略地圖的核心思想是通過企業(yè)的人力、信息、組織等有形和無形資產(chǎn)共同去創(chuàng)建滿足戰(zhàn)略需求的競爭優(yōu)勢和管理優(yōu)勢,進而使公司把特定價值帶給客戶,從而實現(xiàn)股東期望。

        二、如何部署戰(zhàn)略地圖

        部署戰(zhàn)略地圖有兩個先決條件,一個是完整、明確的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及目標,另一個是與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標相符的平衡計分卡四要素。

        基于以上兩個條件,戰(zhàn)略地圖的繪制大致可分為六步,具體如下:

        1.明確股東財務期望與差距(財務層面):指企業(yè)需了解并指明股東若干年內期望的財務回報及企業(yè)與目標的差距;

        2.調整客戶價值取向(客戶層面):既圍繞財務目標和差距,對客戶進行針對性的調整,比如采取符合客戶需求價值導向的產(chǎn)品策略等;

        3.分解目標與差距:通過周期性的財務預測進行遠期目標和差距的分解;

        4.確定戰(zhàn)略主流程(內部運營層面):圍繞戰(zhàn)略目標,確定企業(yè)的短中長期的重點工作內容,并與企業(yè)主要流程進行匹配;

        5.改善戰(zhàn)略實施能力:對企業(yè)人力、信息、組織進行分析,找出不能滿足戰(zhàn)略主流程之處并設計相應的提升舉措;

        6.形成戰(zhàn)略實施方案:根據(jù)前面確定的戰(zhàn)略地圖以及相對應的不同目標、指標和目標值,再來制定一系列的行動方案,配備資源,形成預算。

        典型的戰(zhàn)略地圖如下:

        要將繪制完成的戰(zhàn)略地圖有效的部署到企業(yè)各個運營環(huán)節(jié),還需要具備以下幾個條件:

        1.明確的組織形態(tài)和完整的職能體系;

        2.有效的流程和制度;

        3.高效的信息傳輸通道;

        4.準確的績效指標和良好的激勵機制

        在部署時,核心在于各個環(huán)節(jié)的部門和崗位對戰(zhàn)略地圖的認知能達到一個相近的程度,然后建立專門機構負責戰(zhàn)略的制定和實施指導,使戰(zhàn)略與企業(yè)的日常經(jīng)營活動聯(lián)系在一起。同時,四個層面的目標和措施需準確的分解到責任主體;為保證實施可將部門或業(yè)務單元的目標再進行內部戰(zhàn)略地圖的二次繪制;制定完整的計劃、執(zhí)行、監(jiān)督、評價-PDCA管理循環(huán)等。

        三、案例解析

        G公司是一家主要從事工程機械開發(fā)、生產(chǎn)、營銷與服務的上市公司,擁有控股及參股企業(yè)18家。2008年。G公司總資產(chǎn)62.72億元,凈資產(chǎn)26.40億元,主營業(yè)務收入92.68億元,凈利潤3.4億元。公司在快速成長的同時承受著巨大的市場競爭壓力。為了擴大市場份額,搶占市場先機,G公司決定進行戰(zhàn)略轉型,而戰(zhàn)略轉型的成敗決定著該公司的未來發(fā)展。

        要實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型,首先要解決戰(zhàn)略的“落地”問題。為此,G公司采用平衡計分卡理論設計公司的戰(zhàn)略地圖,對長期戰(zhàn)略進行描述。繪制具體的戰(zhàn)略地圖,以實現(xiàn)公司戰(zhàn)略的分解和“落地”,保證公司戰(zhàn)略能從抽象到具體,從高端向低端延伸。戰(zhàn)略地圖繪制主要步驟如下:

        1.分析企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景:收集各類相關信息,運用SWOT方法,對市場和產(chǎn)業(yè)等外部信息進行分析,明確企業(yè)生存環(huán)境及發(fā)展前景;

        2.企業(yè)任務系統(tǒng)設計:通過對總體環(huán)境的分析結合公司自身特點和企業(yè)文化,形成公司的使命、愿景和核心價值觀;根據(jù)自身商業(yè)模式,分析投資項目風險與可行性,了解到客戶的價值取向,剖析企業(yè)資源整合能力后制定集團的戰(zhàn)略,并進行業(yè)務系統(tǒng)設計,使戰(zhàn)略“落地”;

        3.理順戰(zhàn)略地圖的假設思路:將企業(yè)管理中的各個模塊進行拆分和梳理后分別納入四個維度 (財務維度組、客戶維度組、內部流程維度組、學習與成長維度組)中,建立關系;

        4.繪制戰(zhàn)略地圖:通過平衡計分卡將戰(zhàn)略分解為市場轉型、業(yè)務領域轉型和價值轉型,與之對應的財務層面戰(zhàn)略為生產(chǎn)率戰(zhàn)略、收入增長戰(zhàn)略、提高長期股東回報戰(zhàn)略。按照戰(zhàn)略“落地”流程,戰(zhàn)略地圖縱軸按公司利益層重要性順序排列,即以公司使命為起點,依照公司愿景、公司戰(zhàn)略、財務層面、客戶層面、內部流程層面、學習和成長層面進行排列,核心價值觀作為整個框架的基石為各利益層提供支撐;戰(zhàn)略地圖的橫軸則以各維度具體內容平行排列。

        總體看來,G公司運用戰(zhàn)略地圖描述各維度間的連接和溝通,完整地表達了公司的戰(zhàn)略意圖和管理邏輯,使公司的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行力,管理更具透明度,是一個相當規(guī)范且標準的戰(zhàn)略地圖形成過程。

        未來,G公司還可以對業(yè)績考核體系設置清晰的KPI指標,對預算體系設置完整的全面預算目標與分解指標,為企業(yè)的精益化管理提供有效支撐。

        四、結語

        基于平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖的繪制過程,實質上是對公司各部門、各人員進行權、責、利和資源重新配置的過程。通過將戰(zhàn)略與管理進行掛鉤,長期利益和短期利益相結合,可以制定科學的業(yè)績評價與考核機制,形成對員工行為的有效激勵與約束,進而充分調動企業(yè)員工的積極性、主動性與創(chuàng)造性,引導企業(yè)員工自覺地盡力實現(xiàn)公司戰(zhàn)略,并形成良好的企業(yè)文化。

        作者:田力

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