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        2020年6月期刊

        一、微軟尚能飯否

        微軟曾經(jīng)是IBM的軟件供應(yīng)商,由于windows操作系統(tǒng)、office辦公軟件的成功而如日中天。然而,信息技術(shù)行業(yè)進(jìn)步神速,僅僅50年,就已經(jīng)歷了單機(jī)電腦、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)四個(gè)大時(shí)代。如今,作為單機(jī)電腦時(shí)代的王者,微軟尚能飯否?

        互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的微軟,利用操作系統(tǒng)的壟斷優(yōu)勢(shì),免費(fèi)提供IE瀏覽器,雖打敗了強(qiáng)大的網(wǎng)景,但敗給了搜索引擎起家的谷歌。雪上加霜的是,收購(gòu)諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)不成功的微軟,完全錯(cuò)過(guò)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。Facebook和amazon成為這一時(shí)代的王者。

        企業(yè)被時(shí)代拋棄往往是內(nèi)部出了問(wèn)題。2014年2月被任命的微軟第三任CEO薩提亞·納德拉在其作品《刷新:重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來(lái)》一書(shū)中,這樣描述微軟:“創(chuàng)新被官僚主義所取代,團(tuán)隊(duì)協(xié)作被內(nèi)部政治所取代。員工懷著偉大夢(mèng)想來(lái)到微軟,但感覺(jué)真正面對(duì)的卻是處理與高級(jí)管理層的關(guān)系,執(zhí)行繁雜冗余的程序,以及會(huì)議中無(wú)休止的爭(zhēng)吵。”

        可見(jiàn),官僚主義和辦公室政治會(huì)傷害所有企業(yè),大企業(yè)尤甚,哪些忙于內(nèi)斗的管理者,無(wú)暇顧上應(yīng)對(duì)行業(yè)的變化,企業(yè)的衰落則是再自然不過(guò)的事了。

        二、文化重塑命運(yùn)

        提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,削弱官僚主義和辦公室政治靠什么?靠文化建設(shè)。薩提亞·納德拉寫(xiě)到:“我知道如果我們放下那些指向彼此的槍?zhuān)⑽覀兊募w智慧與能量注入一種新的使命中,我們就可以重新找回最初激勵(lì)比爾·蓋茨和保羅·艾倫的夢(mèng)想,即讓先進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)全民化。”

        薩提亞·納德拉敏銳地認(rèn)識(shí)到,首席執(zhí)行官是企業(yè)文化建設(shè)的第一責(zé)任人,作為CEO最重要的便是管文化、管戰(zhàn)略。為此,擔(dān)任首席執(zhí)行官的第一年,他就打算要做好的四件事——兩件是文化、兩件是戰(zhàn)略。其中文化上,一是就使命感、世界觀和商業(yè)及創(chuàng)新愿景進(jìn)行明確的、定期的溝通;二是自上而下驅(qū)動(dòng)文化變革,讓合適的團(tuán)隊(duì)做合適的事。

        (1) 重新提煉微軟核心文化理念

        企業(yè)文化核心理念包括使命、愿景、價(jià)值觀、企業(yè)精神等要素,是企業(yè)文化中最核心的部分,確定核心理念是文化建設(shè)的第一步。確定企業(yè)使命一般遵循三個(gè)要點(diǎn):第一,企業(yè)使命要高遠(yuǎn),遠(yuǎn)大的使命能更好的激勵(lì)公司員工。喬布斯曾說(shuō)過(guò),“蘋(píng)果要改變世界”。第二,企業(yè)使命不能太自私,如果企業(yè)存在只為股東賺錢(qián),不能解決為了股東賺錢(qián)員工要多努力這一矛盾。第三,企業(yè)使命不能太具體,否則會(huì)限制企業(yè)多元化業(yè)務(wù)的發(fā)展。

        微軟創(chuàng)立初期的使命是:“讓每個(gè)家庭、每張辦公桌上都有一臺(tái)電腦。”這一目標(biāo)在當(dāng)時(shí)看是高遠(yuǎn)的(當(dāng)時(shí)個(gè)人電腦昂貴,普及率低)、不自私的,但太過(guò)具體。今天電腦已經(jīng)不再是個(gè)人主要的數(shù)字終端(手機(jī)才是),那么微軟的這一使命就不合時(shí)宜了。薩提亞·納德拉必須要為微軟提煉新的使命。

        如何提煉公司使命?薩提亞·納德拉首先提出問(wèn)題:“如果微軟消失了,這個(gè)世界會(huì)失去什么?微軟是做什么的?我們?yōu)槭裁创嬖??是什么使得我們與眾不同?”當(dāng)然,這種提問(wèn)的方式適合所有的公司提煉使命,只要將微軟替換為某某公司。

        最終薩提亞·納德拉為微軟提煉的使命是:“賦能全球每一人、每一組織,成就不凡。”這一使命高遠(yuǎn)、無(wú)私、不具體,從而為微軟的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型打開(kāi)了格局。

        更難能可貴的是,微軟新文化核心理念做到了精簡(jiǎn),精簡(jiǎn)的文化理念易于傳播。他們用一頁(yè)紙定義了公司的使命、世界觀和愿景。薩提亞·納德拉在書(shū)中表述道:“對(duì)一家喜歡超長(zhǎng)版本PPT演示文檔的公司來(lái)說(shuō),這是一個(gè)不小的成就,但也是相對(duì)容易的部分,難的是不歪曲它,忠實(shí)地遵守它。”

        (2)全力推動(dòng)微軟企業(yè)文化落地

        任何公司的企業(yè)文化落地工作,都是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工作,需要高層領(lǐng)導(dǎo)付出和持續(xù)關(guān)注。推動(dòng)企業(yè)文化落地,薩提亞·納德拉的工作堪稱(chēng)典范:第一,充分溝通,推動(dòng)核心高管團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。理念不同的高管被淘汰出局。第二,中層管理人員代表組成 “文化內(nèi)閣”,致力于幫助塑造和引領(lǐng)公司上下的文化變革。第三,在微軟全球峰會(huì)上將文化介紹給基層員工。每年7月微軟在奧蘭多舉行全球峰會(huì),大約1. 5萬(wàn)名直接服務(wù)客戶的微軟員工參加。第四,言行一致,率先垂范,讓員工看到高層領(lǐng)導(dǎo)為文化建設(shè)作出的努力,這樣員工才能照做。第五,讓產(chǎn)品體現(xiàn)文化理念。微軟決定在東非這個(gè)貧窮落后的地方發(fā)布Windows 10,充分體現(xiàn)了微軟對(duì)每一位客戶的關(guān)懷,即便是生活在非洲偏遠(yuǎn)村莊的農(nóng)民,微軟也不忽視。信息技術(shù)對(duì)這些農(nóng)民客戶更為重要,對(duì)他們來(lái)說(shuō)技術(shù)工具意味著從赤貧到希望。第六,在演講、郵件、推特、內(nèi)部通知或月度員工溝通會(huì)中,都會(huì)利用機(jī)會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)文化。

         三、文化推動(dòng)轉(zhuǎn)型

        在劇烈變革的時(shí)代,企業(yè)必須不斷調(diào)整戰(zhàn)略適應(yīng)市場(chǎng)變化,這就要求企業(yè)內(nèi)部必須齊心協(xié)力,而官僚化和辦公室政治會(huì)嚴(yán)重影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)和工作效率,因此通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),打造強(qiáng)凝聚力團(tuán)隊(duì)是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然選擇。企業(yè)文化建設(shè)是微事業(yè)軟轉(zhuǎn)型、重回巔峰的原因之一,薩提亞·納德拉的做法值得我們學(xué)習(xí)和研究。

        四、小結(jié)

        最后,我們用書(shū)中的一句話與企業(yè)管理者共勉:“(企業(yè))開(kāi)發(fā)偉大的產(chǎn)品,為客戶服務(wù),為投資者賺取利潤(rùn),這些都非常重要,但只是這樣還不夠,還需要考慮自己的行為對(duì)整個(gè)世界和未來(lái)的人們產(chǎn)生的影響。”

        作者:孫學(xué)利

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